Reach, followers, engagement, ranking … Der er virkelig mange forskellige ting, du kan måle på, når du har ansvaret for virksomhedens eller organisationens kommunikation og markedsføring og dermed også for måling af kommunikation.
Vi gør det også selv (for eksempel deler vi i hvert eneste nyhedsbrev åbningsrate og klikrate fra det seneste nyhedsbrev, selvom vi er helt med på, at åbningsraten i bedste fald er vejledende).
Men må vi foreslå to målepunkter mere ud over dem, du sikkert allerede holder øje med og måske også afrapporterer på?
Målepunkt nummer 1: Kvalitet
Der er alt for mange ”synsninger” i kommunikation og markedsføring.
Chefen for det hele synes noget, sælgerne synes noget, og fagfolkene i virksomheden synes noget helt tredje.
Det er til dels vores egen skyld, for vi har som fag aldrig skabt standarder for, hvad kvalitet egentlig er. Derfor er det nemt for alle at synes noget, for deres mening er vel lige så god som din?
Nej, det er den faktisk ikke. For du har (forhåbentlig) en faglighed i dit arbejde. Eller du forventer (forhåbentlig) en faglighed fra dem, der varetager din kommunikation og markedsføring?
Faglighed har i andre fag med både uddannelses(sniveau) og erfaring at gøre.
Men faglighed og kvalitetsstandarder betyder også, at man fagligt kan forklare, hvorfor man gør sit arbejde på en bestemt måde.
Vi mener, at faglighed skal være et af dine målepunkter i måling af kommunikation. Man kan måle faglig kvalitet i vores fag på mange måder. Her kommer tre eksempler:
1. Har vi en strategi?
En strategi kan udvikles på mange måder, men bør altid indeholde en databaseret analyse af udgangspunktet og af målet.
2. Bygger vores taktik på data?
Taktikken svarer på, hvordan vi kommer fra her til der i vores strategi. Man kan for eksempel svare på:
- Har vi udviklet vores persona på baggrund af data? Eller kortlagt vores målgruppe på baggrund af data?
- Har vi kortlagt vores kunde- eller brugerrejse på baggrund af data?
- Er vi på LinkedIn, fordi det er ”det professionelle valg” – eller fordi data viser, at det er den relevante platform for den type indhold, vi vil berige vores personas liv med?
- Eller er vi på facebook, fordi nogen længere oppe i systemet, synes at det skal vi være?
3. Arbejder vi operationelt på baggrund af fagligt funderet, måske forskningsbaseret viden?
Det operationelle arbejde er alt det, vi gør til daglig i praksis for at føre strategien og taktikken ud i livet. Overvejelser kan være:
- Skriver vi i erfaringssprog, så vi befinder os et sted på abstraktionsstigen, hvor vi faktisk kan påvirke vores modtageres viden, holdninger og adfærd?
- Skriver vi mest afsenderorienteret, så vi befinder os lavt på værditrappen?
- Bruger vi aktive verber, synonymer, metaforer og sammenligninger?
Målepunkt nummer 2: Indsats
Vi har sagt det før, og vi gentager gerne os selv:
”Kommunikation og markedsføring er som motion og tandbørstning. Det virker, hvis man gør det.”
Så derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du også måler på indsatsen.
For hvis der ikke er nok effekt, er det muligvis fordi, I gør for lidt eller for sporadisk.
